礼貌用语,衣着和个人卫生

        家政工人上岗后,进入了新的环境,陌生的家庭,与雇主家每位家庭成员都有熟悉的过程。家政工人要尽量以文明用语去与雇主家庭成员沟通,给对方良好的第一印象。这也是今后服务的重要基础,是雇主家庭成员认可你的一个重要环节。
        称呼要得体、符合自己身份,对雇主家的人要像对自己的亲人一样,按年龄和辈分来称呼家庭成员,对与自己年龄稍大的夫妻,可称大哥、大姐,如果雇主比自己年轻,也要注意不能直呼其名,应跟他商量一下称呼。年长的雇主,可称呼伯伯、叔叔、阿姨,注意随雇主称呼他们的长辈。

1)问候语
        见面的时候,可以说:您好、早上好、欢迎您、好久不见,近来好吗?这种问候要亲切、自然、和蔼,同时配合脸上的微笑。

2)辞别语
        分别告辞时,可以说:再见、一路平安、您走好、欢迎再来等,这种告别语要真诚、恭敬、笑容可掬。

3)答谢语
        对方感谢时,可以说:非常感谢、劳您费心、感谢您的好意、多些您的帮助。这种答谢语要恳切、热情。如对方向自己说出答谢语的时候,要回答“不必客气”、“这是我应该做的”等。
        向对方表示拒绝时,一定要注意语气的婉转,如要拒绝对方夹菜(你不想吃的时候)可说“不,谢谢了”,而不能生硬的说“我不要、我不吃”。

4)请托语
        用于向别人请教时,例如:“请问”、“拜托您”、“帮个忙”、“请稍等”、“麻烦您关照一下”等,这种请托语要委婉谦恭,不要强求命令。

5)道歉语
        自己做错了事,向对方道歉,可以说 “对不起”、“实在抱歉”、“请多多原谅”、“真过意不去”、“失礼了”、“都是我的错”等,这种道歉语态要真诚,不能虚伪。

6)征询语
        向别人询问时,可以说:“您有什么事需要我帮忙吗?”、“这样做会打扰您吗?”、“我能帮您做点什么?”等,这种征询语要让人感到关心和体贴。

7)慰问语
        用于对别人表示关心。例如:“您辛苦了”、“让您受累了”、“您快歇会儿”等,给人一种善良、热心的好感。

8)祝贺语
         用于对别人成功和喜事的祝贺。如“恭喜”、“祝您生日快乐”、“祝您事业有成”等表示深厚友谊和衷心的祝福。